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客户投诉处理技巧
第任务： 第五讲：客户投诉处理技巧——提问技巧
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任务列表
第任务： 先导片
第任务： 第一讲：客户投诉的重要性
第任务： 第二讲：客户投诉的心理分析
第任务： 第三讲：客户投诉的处理原则
第任务： 第四讲：客户投诉处理流程
第任务： 第五讲：客户投诉处理技巧——提问技巧
第任务： 第六讲：客户投诉处理技巧——倾听技巧
第任务： 第七讲：客户投诉处理技巧——同理技巧
第任务： 第八讲：客户投诉处理技巧——赞美技巧
第任务： 第九讲：客户投诉处理技巧——引导技巧
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