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消费心理学：洞悉顾客消费心理，提升营销管理能力
第任务： 第十八讲：客户满意度与忠诚度管理
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任务列表
第任务： 先导篇
第任务： 第一讲：打开消费者大脑的“黑匣子”
第任务： 第二讲：指挥消费者的无形之手：外部环境
第任务： 第三讲：影响消费决策过程的信息流程：知觉体验
第任务： 第四讲：感官刺激对消费行为的影响：知觉输入
第任务： 第五讲：消费者购买动机的过程：内在动力
第任务： 第六讲：消费者购买行为的心理需要：核心需求
第任务： 第七讲：自我意识对消费行为影响：自我产品和谐统一
第任务： 第八讲：消费者卷入度对购买行为的影响
第任务： 第九讲：通过态度改变影响消费决策
第任务： 第十讲：通过营销沟通影响改变态度
第任务： 第十一讲：洞悉客户性格特征，匹配沟通风格
第任务： 第十二讲：营销沟通中的客户情绪的管理
第任务： 第十三讲：情境特征影响消费决策
第任务： 第十四讲：消费决策过程与问题识别
第任务： 第十五讲：大脑的信息搜集过程与产品方案甄选
第任务： 第十六讲：评估方案与决策购买导向
第任务： 第十七讲：影响最终购买选择与购买的因素
第任务： 第十八讲：客户满意度与忠诚度管理
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