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客户管理与服务
第任务： 第十二讲：建立满意保证SG制度
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任务列表
第任务： 第一讲：客户关系管理三步法
第任务： 第二讲：客户生命周期四阶段
第任务： 第三讲：收集信息，细分客户
第任务： 第四讲：认识顾客价值
第任务： 第五讲：让重要的客户满意
第任务： 第六讲：监测顾客满意
第任务： 第七讲：客户服务专家的特征
第任务： 第八讲：四类客户服务表现对客户的影响
第任务： 第九讲：顾客满意的服务诀窍
第任务： 第十讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（上）
第任务： 第十一讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（下）
第任务： 第十二讲：建立满意保证SG制度
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