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案例开发与教学
第任务： 第二讲“案例”的作用及开发要求
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任务列表
第任务： 第一讲“案例”的定义、特点、及分类
第任务： 第二讲“案例”的作用及开发要求
第任务： 第三讲 案例开发六步曲之123——确定目的，寻找素材，筛选整合
第任务： 第四讲 案例开发六步曲之4——案例撰写的STAR结构
第任务： 第五讲 案例1——航班延误
第任务： 第六讲 案例分享2——老年客户服务
第任务： 第七讲 案例开发六步曲之56——验证修订，评审定稿
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