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化“客怨”为“客缘”：银行卓越服务与客诉处理心理学提升
第任务： 第5讲：高难攻坚——搞定“难缠”客户
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任务列表
第任务： 第1讲：价值重构——把投诉当成礼物（1）
第任务： 第1讲：价值重构——把投诉当成礼物（2）
第任务： 第2讲：心理透视——客户为什么会发火？
第任务： 第3讲：沟通心法——同理心的高阶应用
第任务： 第4讲：实战模型——客诉处理黄金四步法
第任务： 第5讲：高难攻坚——搞定“难缠”客户
第任务： 第6讲：防患未然——服务触点优化与情绪复盘
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