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客户服务与投诉应对技巧
第任务： 第4讲：不满意的服务
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任务列表
第任务： 第1讲：服务客户的意义
第任务： 第2讲：服务中的角色定位
第任务： 第3讲：服务意识
第任务： 第4讲：不满意的服务
第任务： 第5讲：如何化解客户的不合理期望？
第任务： 第6讲：客户投诉处理的技巧（上）
第任务： 第7讲：客户投诉处理的技巧（下）
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