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消费者权益保护与投诉处理技巧
第任务: 第1讲:权益保护一一金融消费者的八项权益与案例分析
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任务列表
第任务: 第1讲:权益保护一一金融消费者的八项权益与案例分析
第任务: 第2讲:视角解析一一从金融业视角解析《个人信息保护法》
第任务: 第3讲:心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧(上)
第任务: 第3讲:心理识别一一消费者投诉的心理识别与处理技巧(下)
第任务: 第4讲:应对技巧一一消费者投诉的流程与情景指导原则
第任务: 第5讲:情境案例一一消费者投诉的预防管理与案例分析
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