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妙口生花-事半功倍处理投诉

第任务: 第8讲:降低期望的沟通方法

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任务列表

  • 第任务: 先导篇:课前思考
  • 第任务: 第1讲:“心”经济背景下的服务诉求
  • 第任务: 第2讲:客户离开,多数不是价格原因
  • 第任务: 第3讲:服务本质-如何满足客户期望?
  • 第任务: 第4讲:创造惊喜-设计峰值与终值
  • 第任务: 第5讲:事先约定-规避纠纷风险
  • 第任务: 第6讲:刨根究底-客户投诉根源认知
  • 第任务: 第7讲:投诉处理-创建安全对话氛围
  • 第任务: 第8讲:降低期望的沟通方法

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