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基于心理学的线上(互联网)投诉处理方法与话术技巧
第任务: 第4讲:对于索赔,先出价者失利
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任务列表
第任务: 第1讲:你解决不了问题,但你可以解决投诉
第任务: 第2讲:不要一味的通过赞美对方解决问题
第任务: 第3讲:一味的退让并不是好的服务
第任务: 第4讲:对于索赔,先出价者失利
第任务: 第5讲:对于投诉,不幸是多数,幸运是专属
第任务: 第6讲:主动展示投诉处理成本
第任务: 第7讲:投诉中的双向同理心
第任务: 第8讲:挖掘客户的真正需求
第任务: 第9讲:客服有“热线”更有“底”线
第任务: 第10讲:正确管理客服自身情绪价值
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