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化“抱怨”为“心安”:反诈新规下银行卓越服务与情绪赋能
简介
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任务列表
第任务: 第1讲:认知重塑——为什么“为你好”却换来“被投诉”?(1)
第任务: 第1讲:认知重塑——为什么“为你好”却换来“被投诉”?(2)
第任务: 第2讲:读懂情绪——反诈场景下的客户心理画像
第任务: 第3讲:情绪急救——别让杏仁核“劫持”了你
第任务: 第4讲:黄金话术——降温与澄清(1)
第任务: 第4讲:黄金话术——降温与澄清(2)
第任务: 第5讲:黄金话术——共创与升温
第任务: 第6讲:自我关怀——一线员工的心理复原力
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